价值评估或因涉假降价,蜂窝网制造假的行业链暴露

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原标题:透视马蜂窝点评造假:浮肿的游记

澳门金莎娱乐官网 ,据国内媒体报道,处于风口浪尖的旅行网站马蜂窝被指责在2100万条用户点评中,有高达85%涉嫌造假。而在媒体的扒皮中,发现此类网站刷点评已成黑色产业链,点评3元一条,假游记300一篇。

近日,一家自媒体的连续爆料令OTA平台马蜂窝陷于空前的信任危机,争议主要集中于马蜂窝平台上部分用户评论涉嫌来自其他平台的用户评论,而用户原创游记系商户软文等。

双方争论的焦点主要在于马蜂窝平台数据涉嫌造假的比例多少,以及马蜂窝员工和官方是否知情并参与了其中。显然,马蜂窝否认官方参与,将其归结为第三方商家的违规。

上述自媒体称,在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号,平均每个人从艺龙Agoda、Yelp等平台上抄袭搬运了数千条点评,合计抄袭572万条餐饮点评,1221万条酒店点评,占到官网声称总点评数的85%。

双方各执一词,究竟孰是孰非仍旧未知。不过此次风波也将OTA行业甚至UGC行业的数据造假问题放上台面,一方面是平台之间抓取数据的现象屡见不鲜;另一方面,新浪科技发现,OTA行业中刷点评和虚假游记攻略等已形成一条产业链,甚至明码标价:一个全新账号0.18元,抓取点评3元一条,原创点评4-5元一条,虚假游记低则50元一篇,高则300-500元一篇。

《中国经营报》记者在调查中了解到,在电商平台上,至少有25家店面专门从事为马蜂窝等平台提供游记等内容的生意,证实了马蜂窝在点评与游记方面存在的监管漏洞。10月24日,马蜂窝方面并未给出正面回复,仅表示“以公告为准”。

马蜂窝回应偷换概念?

本报记者了解到,尽管此事使得马蜂窝在行业中口碑下降,但是对其获取资本的影响,还有待观察。

在自媒体“小声比比”的文章中,作者称在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号,平均每个人从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评,合计抄袭572万条餐饮点评,1221万条酒店点评,占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。

“在一级市场的思考中,其实这就是一个小的插曲而已,一般情况下不太会令估值压缩。”
猎鹰创投董事总经理李圆峰对本报记者说,“但也可能出现这两种情况,其一为投资人趁机压价,一般压低15%~20%的估值,创始团队看到压得不多,且最近自身确有负面新闻,便接受;其二,投资方或要求融资时间延长,例如从一个月延长至三四个月。”

不过马蜂窝在官方声明中并未就这些关键数据进行正面回应,而是称马蜂窝的UGC内容数据中,游记和攻略占比78.91%,嗡嗡占比7.92%,问答占比10.26%,点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微,马蜂窝已对这部分帐号进行清理。

本报记者以商家身份了解到,原创游记按照千字200元计算,多退少补,客服在了解需求之后,将单子下到多个QQ群中,若有写手接单,便将其推荐给商家,介绍方和写手将各取一半收入。

该自媒体作者梓泉认为,马蜂窝的回应中存在着偷换概念和避实就虚的问题。一是马蜂窝声明点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,并未明确是点评的条数还是数据大小;二是马蜂窝称涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比很小,但这些占比较小的虚假账号却贡献了85%的点评。

这类QQ群承接的业务不仅有游记。

除了双方的虚假数据比例问题的争论之外,马蜂窝员工和官方是否参与其中也是一个关键。

一名游记代写写手告诉本报记者,QQ群中发布的业务有:代写、修图、录音频、为小说或游戏取名字、甚至有业务是找人搭讪恋人中的一方,从而测试其忠诚度。该写手表示,代写业务是相对较多的,除了代写游记,还有代写检查、辩题、教师教案等,对代写者并无学历要求。

在自媒体“小声比比”的第一篇文章中,梓泉指出这些大量搬运虚假点评的账号却有着马蜂窝的官方背景,比如“问答小班长”系列账号,明确标示为马蜂窝官方账号,而马蜂窝方面则认为这是不法商家的违规行为,是运营过程中存在的审查漏洞,并不存在马蜂窝员工有组织地抄袭。不过马蜂窝并未解释为何有官方账号参与其中,自媒体文章的数据提供方乎睿数据在后来的声明中指出,掌握了一些接管抄袭账号的马蜂窝内部员工的信息,但由于涉及隐私一直没有提及。

在本报记者以商家身份购得一马蜂窝游记代写服务后,另一名软文写手很快为本报记者列出了提纲:“游记打算以一个希望开花店的奋斗多年的主人公,想要借鉴经验,误入了您的咖啡店的故事,暂时的开头是:每一个晨曦或日暮都与花花草草打交道,向陌生人传递浪漫,向世界展示美好,且能成就一番事业,这是许多人都向往的生活。”

马蜂窝方面称,马蜂窝一直严厉打击游记和问答中违规广告的行为,平均每周处理26000条违规广告信息,查封15000个违规帐号。新浪科技试图就马蜂窝方面处理违规信息的机制和此次事件中处理的违规信息数量进行采访,截止发稿前采访请求并未得到马蜂窝方面的回应。

据悉,在拿到写好的游记之后,商家需自行上传于马蜂窝游记区域。此外,顶、收藏、分享等为游记“装点门面”的行为,也有着商业价值。做游记代写服务的商家环球世界便利店给出本报记者的报价是:一个收藏价值0.35元、一个顶价值0.2元、一个分享价值0.15元。

在23日马蜂窝的“圣地巡礼”发布会上,马蜂窝联合创始人、CEO陈罡的情绪似乎并未受到近日数据风波的影响,他向媒体回应称,马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题,但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝已开始对相关问题进行整改,并重新梳理工作流程,堵住漏洞。陈罡还认为,自媒体的文章涉及大量明显抹黑行为,将交由法律判定。

同时,马蜂窝的UGC区在商家眼中,都有生意空间。在马蜂窝问答区,一个顶价值0.3元,在旅游攻略区,一个顶价值0.3元,一个收藏价值0.25元,一个分享价值0.25元。上述店员告诉记者,是通过机器操作完成这些“维护推广”行为。

对此,自媒体作者梓泉24日凌晨表示,目前正在积极准备应诉,“我们一切正常,相信法律会给出公正的裁决。”

据了解,刷点评已成为与内容有关的行业中的潜规则。在微信公众号文章下评论一条需支付0.5~1元,而饿了么等餐饮平台、马蜂窝等在线旅游平台则是2元一条,另有网店向本报记者报价2.2元一条,但流程几乎一样,点评需要商家自己编写,代刷者本质上只提供账号。

数据造假成行业通病:点评明码标价3元一条

“把这个文章链接给我们,以及这个文章的评论的内容,发给我们。”
一名多平台代刷评论者如是表示。

在点评数据造假方面,马蜂窝官方是否有参与还未有定论,但新浪科技发现,马蜂窝的点评和游记等存在着巨大的造假利益链。

评论编写效率低,利用网络爬虫技术迅速从其他平台获取用户评论内容的生意便有了生存之机。本报记者注意到,有店面专门对马蜂窝等旅游网站抓取用户评论,10元便可抓取100条用户评论。

新浪科技在淘宝上搜索发现,有店铺专门出售全新马蜂窝账号,一个仅0.18元。还有店铺为商家提供马蜂窝的点评和游记的推广功能。一家宣称从事代写已经七年的老店,称曾帮一个新客栈提升了200%的客流量,把一个名不见经传的火锅店打造成了网红地。

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